Objetivo da política
Esta política estabelece diretrizes gerais sobre a liberação de valores relacionados a operações intermediadas pela AMERICAN GROUP, buscando clareza, controle operacional e previsibilidade para empresas parceiras.
O que é o período operacional de segurança
O período operacional de segurança é o intervalo destinado à conferência de informações, acompanhamento da transação, identificação de eventuais pendências e organização da liberação dos valores conforme o fluxo aplicável.
Custódia temporária por 14 dias
Em determinadas operações, os valores podem permanecer em custódia temporária pelo prazo operacional de 14 dias, período utilizado para apoio ao controle, acompanhamento e segurança da intermediação.
Como funciona a liberação programada
Após o período operacional e a ausência de pendências impeditivas, a liberação pode ser programada para a empresa contratante conforme dados bancários, condições comerciais, método de pagamento e regras operacionais vigentes.
Situações que podem exigir análise adicional
Contestação, divergência de dados, inconsistência cadastral, solicitação de estorno, suspeita de uso indevido, falha de processamento ou informações incompletas podem exigir análise adicional antes da liberação.
Acompanhamento dos valores pela empresa parceira
A empresa parceira pode solicitar informações sobre o status operacional dos valores por meio dos canais oficiais, indicando dados da transação, identificação da operação e demais informações necessárias para localização do pedido.
Observações importantes sobre o processo
Prazos podem variar conforme método de pagamento, calendário bancário, validações internas, ocorrência de pendências ou exigências de instituições envolvidas na transação. A AMERICAN GROUP poderá solicitar informações adicionais quando necessário.
Canal de atendimento
Dúvidas sobre liberação de valores podem ser encaminhadas para sac@americangroup.com.
Última atualização: julho de 2026.